Indicadores gerenciais para avaliação da qualidade operacional de instalações esportivas : uma revisão integrativa da literatura

Abstract

O crescimento contínuo do setor esportivo, associado à crescente exigência por serviços de qualidade, evidencia a importância da adoção de modelos de gestão eficientes. Essas práticas são fundamentais para garantir a sustentabilidade das organizações esportivas, a manutenção adequada de suas instalações e a satisfação dos usuários, contribuindo para a melhoria do desempenho operacional. Dessa forma, este estudo se baseou em uma abordagem qualitativa e teve como objetivo Identificar e analisar os indicadores utilizados na literatura, relacionados à qualidade operacional de instalações esportivas. A pesquisa caracteriza-se como uma revisão integrativa da literatura, conduzida a partir da pergunta norteadora: “Quais indicadores podem ser utilizados para avaliar a qualidade operacional de instalações esportivas?”. A seleção dos estudos seguiu as recomendações do método PRISMA, com buscas realizadas nas bases SciELO, Periódicos CAPES, DOAJ e Catálogo de Teses e Dissertações CAPES. Foram incluídos estudos publicados entre 2000 e 2026, disponíveis integralmente em português, inglês ou espanhol, que abordassem diretamente a gestão e as instalações esportivas. Foram analisados na literatura científica disponível na área da gestão do esporte, indicadores relacionados aos principais campos/dimensões de um espaço esportivo. Os resultados evidenciaram que a qualidade operacional das instalações esportivas depende da atuação integrada de indicadores gerenciais relacionados à infraestrutura, manutenção, segurança, acessibilidade, qualificação profissional, tecnologia, marketing, sustentabilidade e gestão, sendo esta última o elemento articulador das demais dimensões. Conclui-se que a sistematização desses indicadores fornece embasamento teórico para subsidiar a avaliação da qualidade operacional e apoiar a tomada de decisão de gestores esportivos, contribuindo para o aprimoramento dos serviços prestados.