Estruturação do processo de prototipação com foco no compartilhamento de conhecimento em projetos de design de serviços digitais

Abstract

Os serviços públicos vêm sendo transformados pelos avanços tecnológicos, ampliando a necessidade de serviços digitais centrados nos usuários. Nesse cenário, o Design de Servi ços destaca-se por orientar a criação e a melhoria de serviços com foco na experiência do usuário. O desenvolvimento desses serviços envolve múltiplas equipes e áreas, o que torna essencial o compartilhamento de conhecimento entre as fases do processo. A prototipação, amplamente utilizada para simular soluções de forma colaborativa e, idealmente, com a participação de usuários finais, desempenha papel central nesse compartilhamento. En tretanto, a ausência de um processo estruturado de prototipação em projetos de Design de Serviços Digitais dificulta a circulação das informações produzidas e gera desafios nas transições entre etapas. Este trabalho investigou, no contexto do laboratório ITRAC/UnB e em parceria com órgãos federais, como estruturar um processo de prototipação que favo reça o compartilhamento de conhecimento em projetos de Design de Serviços Digitais. A pesquisa, de caráter descritivo e abordagem qualitativa, adotou a técnica de estudo de caso fundamentada em um protocolo analítico. Como resultado, foram identificadas lacunas no fluxo de conhecimento durante a prototipação, e foi proposto um processo estrutu rado composto por etapas, artefatos e responsabilidades que promovem maior clareza, continuidade e integração entre equipes. A aplicação desse processo permitiu sistematizar práticas antes dispersas e evidenciou oportunidades de melhoria no uso da prototipação como mecanismo de suporte ao design. Conclui-se que a estruturação do processo for talece o compartilhamento de conhecimento e contribui para a consistência dos projetos desenvolvidos no ITRAC. Como trabalhos futuros, recomenda-se aprofundar mecanismos que ampliem o compartilhamento nas fases de pré, durante e pós-prototipação.