Denúncias de violência de gênero contra mulheres por canais telefônicos e virtuais

Abstract

O presente estudo investiga a experiência de mulheres que utilizaram canais remotos para denunciar situações de violência de gênero, analisando a qualidade do acolhimento institucional e suas implicações sociais. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa exploratória, conduzida através de questionários online e entrevistas semiestruturadas, que buscou compreender as percepções das vítimas quanto à eficácia e humanização do atendimento recebido. Os resultados indicam que, embora os meios digitais e telefônicos ampliem o acesso à denúncia ao eliminarem a necessidade de deslocamento físico, persistem desafios estruturais significativos relacionados à impessoalidade e à falta de empatia. A análise revelou uma discrepância entre a orientação técnica fornecida, que parece ser ofertada aos serviços, e o acolhimento emocional necessário, evidenciando que a fragilidade no suporte pode reproduzir violências simbólicas e desestimular a continuidade da denúncia. Embora com poucos relatos a respeito da questão proposta, conclui-se que o acolhimento deve ser reestruturado como um processo integral e contínuo, fundamental para romper com as dinâmicas de desigualdade que ainda atravessam as instituições de atendimento e o primeiro passo para a proteção.