Business Intelligence como ferramenta de apoio à gestão empresarial: uma análise teórico-empírica baseada em documentos organizacionais

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar o papel do Business Intelligence (BI) como ferramenta de apoio à gestão empresarial, a partir de comparação entre diferentes modelos teóricos - Davenport & Harris (2017), Eckerson (2011) e Imhoff et al. (2003) - e da análise documental de relatórios públicos de grandes organizações brasileiras. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa, de natureza exploratória, com foco na análise comparativa entre a teoria e a prática. Os resultados demonstram que os dashboards e indicadores-chave de desempenho (KPIs) se consolidam como práticas centrais de gestão, corroborando Eckerson (2011), ao passo que os desafios de integração e qualidade de dados confirmam a relevância do modelo de Imhoff et al. (2003). Além disso, a presença de analytics como diferencial competitivo em empresas líderes confirma a visão de Davenport & Harris (2017) sobre maturidade analítica. Observou-se, contudo, lacunas significativas entre teoria e a prática, especialmente no que tange à governança dos indicadores e à sustentação da vantagem competitiva a longo prazo. A contribuição acadêmica do estudo consiste em oferecer um panorama comparativo que aprofunda a compreensão das abordagens de BI, enquanto, para o mercado, evidencia a necessidade de gestores compreenderem plenamente o potencial das ferramentas que já possuem. Muitas vezes, o BI é utilizado de maneira restrita, sem que se explorem todos os benefícios possíveis. Quando os gestores têm clareza dos modelos teóricos e de seus desdobramentos, aumentam sua capacidade de extrair valor estratégico do BI, obtendo ganhos em eficiência, assertividade e competitividade. Como recomendações para pesquisas futuras, sugere-se a aplicação de questionários em larga escala, de modo a ampliar a representatividade de amostra e permitir análises mais abrangentes.