Desenvolvimento de chatbot para a polícia civil no atendimento de violência doméstica

Abstract

As formas de atendimento ao público têm evoluído conforme as tecnologias se desenvolvem. Prova disso é a utilização maciça do aplicativo WhatsApp, que conta, somente no Brasil, com aproximadamente 197 milhões de usuários. Entretanto, formas de atendimento automáticas, ainda não são muito desenvolvidas, sendo as mais utilizadas o atendimento telefônico e através de sistemas de trocas de mensagens de texto via internet. De mais a mais, além de um baixo nível de interações propiciado a partir das ferramentas, o entendimento e a utilização de respostas complexas ainda são muito rasos, principalmente quando se trata de atendimento à serviços públicos que dispõe de atendimento 24 horas, como é o caso de atendimentos realizados pelas Polícias Civis. Logo, este trabalho propõe uma analise de desenvolvimento de um sistema de chatbot, personalizado ao atendimento realizado pela polícia civil, inclusive com possibilidade de encaminhamento de localização pelas vítimas em caso de emergência e que o sistema a direcione a atendimento imediato do plantão policial local. Para tanto, foram utilizadas uma revisão bibliográfica sistemática e a aplicação de um projeto, podendo-se vislumbrar um protótipo básico com objetivo mais educacional. De mais a mais, o projeto pode ser visto como uma oportunidade de modernizar e garantir eficiência ao atendimento realizado pela Polícia Civil, especificamente nos crimes envolvendo violência doméstica e familiar contra as mulheres, apesar de seu desenvolvimento e implementação ainda serem desafios na polícia judiciária.