Avaliação da responsividade da Estratégia Saúde da Família do Distrito Federal na ótica dos usuários

Abstract

O objetivo deste estudo foi avaliar a Responsividade no que tange o acesso ao serviço e a forma como os serviços se relacionam com os usuários. Foi realizado em todas as regiões administrativas do Distrito Federal, por meio de questionário baseado nas seguintes dimensões da responsividade: o respeito pelas pessoas; a dignidade; a comunicação; a autonomia; agilidade no atendimento e instalações. Participaram do estudo 2.841 usuários das Unidades Básicas de Saúde de todas as Regiões Administrativas do Distrito Federal. O estudo demonstrou que a grande maioria dos usuários avaliou a responsividade como atingindo as suas expectativas, em todas as suas dimensões. Observou-se que houve agilidade no atendimento, a maioria avaliou a estrutura física como boa e o respeito pelas pessoas foi bastante satisfatório, o que indica que os cuidados são realizados com respeito à dignidade humana; sobre a comunicação; e a autonomia, é importante destacar que houve avanços na construção dos mesmos nos meios de serviços de saúde.