Humanização do atendimento de ocorrências à mulher vítima de violência doméstica : uma análise da implementação do teleatendimento exclusivo e especializado no centro integrado de operações de defesa social

Abstract

O Centro Integrado de Operações de Defesa Social da Secretaria de Justiça e Segurança Pública (CIODES/SEJUSP) desempenha um papel fundamental no atendimento das chamadas via 190 e 193 na capital Macapá-AP, além de gerenciar ocorrências em algumas áreas do interior do Estado do Amapá. Em 2023, o número total de atendimentos foi de 69.473.074, sendo 5.117 relacionados à violência doméstica contra mulheres, conforme relatório do Núcleo Central de Informação e Estatística CIODES/SEJUSP. Nesse cenário, a criação do box Lilás no CIODES em dezembro de 2024 representou um avanço para o atendimento às mulheres em situação de violência. Utilizou-se de uma abordagem quantitativa do número de ocorrências de violência contra mulher criadas no box e qualitativa, na pesquisa de relatórios, fluxogramas e perfis de atendente que começaram a trabalhar no box lilás. Objetivou-se nesse estudo, identificar o atendimento das ocorrências de violência contra mulher no período no período de 1º de janeiro a 28 de fevereiro do ano de 2025 após a efetivação do box lilás. Conclui-se que o atendimento do box lilás especializado apresentou uma melhora no atendimento e encaminhamento da vítima de violência doméstica, familiar e sexual para outros serviços de apoio dentro da rede de atendimento à mulher. A capacitação da equipe de atendimento exclusivo foi fundamental para a melhoria do serviço. O perfil profissiográfico do atendente do box lilás contribui para a humanização do atendimento e acolhimento da mulher vítima de violência doméstica.