Low-code no apoio à transformação digital: uma abordagem de design de serviços

Abstract

A transformação digital (TD) tem revolucionado as organizações ao promover ino vação, eficiência e adaptação a um mercado dinâmico. No apoio à TD, de um lado, a abordagem de Design de Serviço (DS) desempenha um papel importante na criação de experiências de valor para os usuários, e de outro, abordagens e tec nologias que promovam o desenvolvimento, como o Desenvolvimento pelo Usuário Final (EUD), em que usuários finais, muitas vezes sem formação em programação, participam ativamente do desenvolvimento de software. Nesse contexto, tecnolo gias low-code emergem como catalisadoras, permitindo o desenvolvimento ágil de soluções com menor dependência de programação tradicional, enquanto o design de serviços colabora na criação de experiências centradas no usuário. Este trabalho investiga o quanto o ambiente de desenvolvimento App Engine Studio (APS) da ServiceNow apoia a transformação digital, tendo como objeto uma organização brasileira de economia mista que atua no mercado financeiro. Por meio de um es tudo de caso, analisam-se a aceleração de desenvolvimento, a mitigação do Shadow IT e a integração de princípios do design de serviços. Os resultados destacam a capacidade do low-code de reduzir custos e prazos, fomentar a inovação e alinhar soluções tecnológicas às estratégias organizacionais. Como trabalhos futuros, ex pandir a análise para outras áreas e setores, reforçando o papel do low-code como alicerce da transformação digital.