Um estudo de melhorias sobre comércio eletrônico móvel orientado à usabilidade

Abstract

O avanço tecnológico na era digital transformou o comércio eletrônico (e-commerce), possibilitando a migração dos mercados físicos para o ambiente online. Esse crescimento foi impulsionado pela popularização de dispositivos como smartphones e computadores, o que levou ao surgimento do m-commerce, uma modalidade de compras realizada por meio de aplicativos ou sites móveis. Dentro desse cenário, o design de interface do usuário e a experiência do usuário são fatores essenciais para o sucesso dessas plataformas, impactando diretamente a usabilidade, o engajamento dos consumidores e a sustentabilidade do comércio digital. Empresas que priorizam esses fatores se destacam no mercado, fortalecem a conexão com os usuários e garantem uma experiência de compra mais intuitiva e eficiente. Diante deste contexto, o presente trabalho teve como objetivo o estudo de melhorias de uma plataforma m-commerce no Brasil, conferindo uma análise das plataformas mais utilizadas, além de uma maior compreensão sobre a experiência do usuário nessas plataformas, orientada à usabilidade. Ainda como contribuição deste trabalho, protótipos de alta fidelidade são considerados, visando melhorar possíveis dificuldades dos usuários ao interagirem com a plataforma escolhida como exemplo para este estudo. Espera-se que este trabalho forneça insumos que evidenciem: as principais dificuldades de uso de uma aplicação de comércio eletrônico móvel, com o viés da usabilidade, e a aplicação de melhorias através de uma avaliação heurística para mitigar tais dificuldades.