Avaliação de impacto do treinamento no trabalho : um estudo com agentes aeroportuários de Brasília

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo descrever o impacto em amplitude, na perspectiva de autoavaliação dos participantes, de um treinamento no trabalho realizado por agentes aeroportuários em Brasília (DF). O impacto é importante variável que permite medir efeitos da ação instrucional em termos de conseqüências do uso das competências aprendidas no contexto de trabalho. Observou-se grandes contribuições do treinamento para o desempenho dos trabalhadores participantes, entre elas, maior agilidade, precisão, qualidade do serviço, compartilhamento social de novas competências, aumento da auto-confiança e da motivação para o trabalho. Foi possível chegar a este resultado por meio da utilização da escala de avaliação de impacto do treinamento em amplitude, retirada do Modelo de Avaliação IMPACT. O estudo contou com a participação de 21 profissionais que, por meio de questionário eletrônico de pesquisa, disponibilizado na plataforma Google Docs, responderam a questões referentes ao impacto em amplitude do treinamento. Os resultados sugerem que o setor estudado fornece contexto predominantemente favorável para a aplicação dos conhecimentos, habilidades e atitudes, ensinados nos eventos de capacitação desses profissionais. Para pesquisas futuras, sugere-se a investigação de variáveis que podem estar relacionadas à percepção de impacto, como suporte organizacional, clima e condições de trabalho, entre outras.