A sinergia entre Growth Hacking e Customer Success : um estudo de caso sobre retenção de clientes em pequenas empresas

Abstract

Este artigo explora a sinergia entre Growth Hacking e Customer Success em pequenas empresas, com foco na retenção de clientes. Partindo de uma revisão teórica que contextualiza ambos os conceitos e sua importância no cenário atual, o estudo visa analisar como a integração dessas metodologias pode influenciar na retenção de clientes. Utilizando uma abordagem quali-quantitativa, foi conduzido um estudo de caso na empresa MOAI Clube de Líderes, onde foram analisados dados de clientes ativos e o impacto da integração dessas duas metodologias. Os resultados indicaram um aumento no ticket médio e melhorias na retenção nos primeiros meses, entretanto, a retenção de longo prazo ainda enfrenta desafios. Conclui-se que a combinação de Growth Hacking e Customer Success é eficaz na criação de um crescimento sustentável, mas requer ajustes contínuos para manter a retenção de clientes a longo prazo.