O processo de geração e difusão de inovações ambientais em uma consultoria ambiental : a influência do cliente

Abstract

Com o desenvolvimento de um processo de inovação integrando consultoria e clientes, forma-se uma rede de inovação. O objetivo geral deste estudo é avaliar o papel dos clientes na geração e difusão de inovações ambientais em uma consultoria ambiental. Pretende-se identificar as ferramentas usadas para a transmissão de conhecimentos e tecnologias entre as empresas, assim como averiguar a percepção e participação das organizações que são clientes da consultoria no processo de geração de inovações que ocorre na mesma. Para cumprir os resultados, foi realizada uma pesquisa qualitativa, utilizando-se do método de Estudo de Caso. Os dados foram coletados através de entrevistas semi- estruturadas e gravadas em um gravador de voz para depois serem transcritas, tudo com a conivência dos entrevistados. Como resultado deste estudo, constatou-se que as ferramentas utilizadas pela consultoria para divulgar seus projetos e inovações não são efetivas e não despertam muito o interesse de seus clientes. Constatou-se também que falta interesse por parte dos clientes em se envolverem nesse processo, e que estes só buscam ter suas demandas cumpridas, apesar de conseguirem enxergar o processo de geração de inovações na consultoria.