Controle estratégico : um estudo de caso numa empresa hospitalar

Abstract

Objetivo geral deste trabalho é identificar e caracterizar os fatores que facilitam e inibem o controle de desempenho estratégico em uma organização hospitalar. O Hospital Geral Particular, situado no Lago Sul, DF, locus desta pesquisa, possui um planejamento estratégico que alcança oitenta e cinco por cento das metas estabelecidas. Diante desse cenário, foram realizadas entrevistas com os funcionários da instituição buscando compreender quais fatores relacionados com o controle estratégico estavam presentes na organização. O marco teórico do trabalho foi construído com referências a estudos referentes à administração estratégica e controle estratégico, incluindo seus principais modelos e evolução histórica. Os resultados dessa pesquisa trouxeram a identificação de fatores e como cada um afeta o processo de controle, possibilitando, assim, identificação de quais ações de controle estratégico tomadas realmente contribuem ao alcance dos objetivos estratégicos almejados. As ações foram caracterizadas como tendo impacto positivo, negativo ou neutro no desempenho almejado. Foram estudados oito fatores relacionados ao controle estratégico: (1) Entendimento; (2) Aceitação; (3) Linkage; (4) Consistência; (5) Determinação de metas; (6) Incentivo da estrutura; (7) Macro ambiente; e (8) Ambiente Setorial. Apenas um dos fatores apresentou influência neutra sobre os resultados do controle, o de incentivo da estrutura; os demais apresentaram influência positiva. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT

The objective of this study was to identify and characterize the factors that facilitate and inhibit the strategic control of performance in a hospital. The study was carried out in the Hospital Geral Particular located in the Lago Sul neighborhood of Brasilia. The theoretical framework of the study was developed with reference to studies dealing with strategic administration and strategic control, including the principal models and historical evolution of these areas. The hospital studied is achieving eighty-five percent of its strategic planning goals. Interviews were carried out with employees of the organization with the intent of understanding which factors related to strategic control are used in the hospital. Key factors involved in strategic control at the hospital were identified, as was their contribution to achievement of strategic objectives (performance). These factors were classified in accordance with their impact on performance: positive, negative or neutral. Eight factors related to strategic control were investigated: (1) understanding; (2) acceptance; (3) linkage; (4) consistency; (5) goal-setting; (6) structural incentives; (7) general external environment; and (8) industry environment. Only one of these factors was shown to have a neutral impact on control results, that of structural incentives. All of the other factors were found to have a positive impact on results.