Inteligência artificial na melhoria do processo de trabalho na administração pública

Abstract

Este artigo tem o objetivo de medir e analisar o nível de melhoria do processo de trabalho em 4 (quatro) instituições públicas, que utilizam diversas soluções de Inteligência Artificial (IA), por meio da percepção dos servidores públicos. A pesquisa foi realizada utilizando-se a Escala Likert com 5 (cinco) categorias de respostas para obter a percepção dos servidores públicos do processo de trabalho. A metodologia utilizada foi o enfoque qualitativo e quantitativo. Assim, as hipóteses foram verificadas e os objetivos propostos foram atingidos com a constatação da melhoria do processo de trabalho, por meio da percepção dos servidores públicos. Neste sentido, a análise dos resultados permitiu concluir que a utilização da IA pela Administração Pública reduz a burocracia, na realização do trabalho; aumenta a transparência do processo e das ações do governo; aumenta a eficiência do trabalho; previne fraudes e/ou corrupção; contribui para redução de desperdícios ou redução no uso de recursos (operações governamentais); promove o aumento da automação, na realização do trabalho. Portanto, ficou evidente que a IA desempenha um papel fundamental na promoção de melhorias em diversas áreas da Administração Pública.