| Título: | O impacto das práticas de QVT na percepção dos clientes do O Boticário : um estudo de caso |
| Autor(es): | Santana, Letícia Vitor Dionísio |
| Orientador(es): | Dias, Maria Amélia Paula |
| Assunto: | Qualidade de vida no trabalho
Satisfação do consumidor
Motivação (Psicologia)
Atendimento ao consumidor |
| Data de apresentação: | 23-Jul-2025 |
| Data de publicação: | 14-Nov-2025 |
| Referência: | SANTANA, Letícia Vitor Dionísio. O impacto das práticas de QVT na percepção dos clientes do O Boticário: um estudo de caso. 2025. 60 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. |
| Resumo: | A Qualidade de Vida no Trabalho vem sendo estudada no contexto organizacional, sendo
vista como um dos pontos essenciais para o bem-estar dos funcionários e melhoria do
desempenho organizacional. Todavia, o impacto das práticas de bem-estar e na experiência
dos clientes pelo atendimento oferecido pela empresa ainda é um campo pouco desenvolvido.
Este trabalho tem como meta analisar a relação das iniciativas de QVT na percepção dos
consumidores do O Boticário, apurando como o bem-estar dos trabalhadores impacta no
atendimento e na experiência do cliente. Com esse propósito, foi realizado um estudo de caso
descritivo, trazendo uma abordagem mista. Foram feitas análises de avaliações voluntárias de
funcionários e questionários estruturados com os clientes da marca. Os dados qualitativos
foram analisados através da análise de conteúdo e os dados quantitativos foram submetidos a
estatísticas descritivas e testes de correlação. A pesquisa enfatizou a relevância da gestão de
pessoas como um diferencial estratégico para a experiência do consumidor e para
estabilização da imagem da empresa no mercado. |
| Abstract: | Quality of Work Life (QWL) has been studied within the organizational context and is
considered one of the key factors for employee well-being and improved organizational
performance. However, the impact of well-being practices on the customer
experience—particularly through the service provided by the company—remains an
underexplored area. This study aims to analyze the relationship between QWL initiatives and
consumer perception at O Boticário, investigating how employee well-being influences
customer service and overall experience. To this end, a descriptive case study was conducted,
employing a mixed-methods approach. The research included an analysis of voluntary
employee reviews and structured questionnaires administered to the brand’s customers.
Qualitative data were examined through content analysis, while quantitative data were
analyzed using descriptive statistics and correlation tests. The study highlights the relevance
of people management as a strategic differentiator for enhancing consumer experience and
strengthening the company's market image. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2025. |
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| Aparece na Coleção: | Administração
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