Inovação e criatividade no setor público : um estudo de caso no DETRAN - DF

Abstract

Este estudo teve como objetivo investigar os mecanismos de inovação e criatividade no setor público a partir de um estudo de caso no Departamento de Trânsito do Distrito Federal (DETRAN DF). Para tanto, aplicou-se uma abordagem mista, combinando análise quantitativa de 105 questionários estruturados aplicados à cidadãos usuários do aplicativo do DETRAN, com uma análise qualitativa de 5 entrevistas semiestruturadas aplicadas aos colaboradores do órgão. Os resultados indicaram que fatores como cultura organizacional colaborativa, liderança comprometida e uso de tecnologias emergentes estimulam práticas inovadoras, enquanto barreiras burocráticas e resistência à mudança ainda limitam seu pleno potencial. Conclui-se que, embora o DETRAN DF apresente iniciativas pioneiras — notadamente em processos digitais de atendimento —, é necessária a consolidação de políticas internas de incentivo à experimentação e ao compartilhamento de conhecimento. A originalidade deste trabalho reside na aplicação integrada de métodos quantitativos e qualitativos em um órgão público de grande porte, oferecendo evidências empíricas sobre drivers e obstáculos de inovação no contexto brasileiro. Como sugestões para pesquisas futuras, recomenda-se investigar comparativamente outras autarquias federais e avaliar o impacto de programas de capacitação em criatividade organizacional sobre indicadores de desempenho institucional.