Avaliação multicritério do transporte coletivo por ônibus operado pela linha 0.110 – Rodoviária do Plano Piloto-Campus Darcy Ribeiro da Universidade de Brasília

Abstract

O trabalho desenvolvido teve como objetivo avaliar a qualidade do serviço da linha de ônibus 0.110, que realiza o trajeto entre a Rodoviária do Plano Piloto e o Campus Darcy Ribeiro da Universidade de Brasília (UnB). Para tanto foi desenvolvido um modelo de avaliação fundamentado na metodologia multicritério de apoio à decisão (MCDA), tendo em vista à complexidade e à necessidade de se avaliar diversos critérios. O desenvolvimento de um modelo multicritério possibilitou construir um questionário para a pesquisa de campo, cujos dados coletados foram tabulados e tratados e, em seguida, foram calculadas as avaliações e encontrados os resultados. A avaliação global atingiu nota 5,7, demonstrando que os usuários da respectiva linha de ônibus consideram a qualidade de seu serviço regular. Os horários e frequência, e o desempenho dos rodoviários foram os critérios com melhor avaliação, enquanto os piores foram infraestrutura dos pontos de parada e conforto dos veículos. Concluiu-se que a linha demanda melhorias, especialmente relacionadas ao conforto e aos pontos de parada.