Avaliação Multicritério da UNICLIN – Clínica de Fisioterapia e Estética

Abstract

O trabalho desenvolvido teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da UNICLIN – Clínica de Fisioterapia e Estética, frente à ausência de dados sistematizados sobre a percepção de seus usuários. Fundamentado em um referencial teórico sobre a gestão da qualidade e a satisfação do cliente em serviços de saúde, a pesquisa, de natureza aplicada e abordagem quantitativa, empregou a metodologia Multi-Criteria Decision Analysis (MCDA) para estruturar o modelo de avaliação, consubstanciado em seis eixos de avaliação: Qualidade dos serviços prestados, Infraestrutura da clínica, Ergonomia, Condições de habitabilidade, Aspectos organizacionais e Acessibilidade. A coleta de dados junto aos clientes da UNICLIN se deu por meio de questionários aplicados presencialmente e online. Os resultados revelaram um alto grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pela Clínica, tendo a Avaliação Global atingindo uma pontuação de 9,5. Em síntese, se conclui que a UNICLIN atua comum alto grau de excelência, fruto de uma gestão estratégica exitosa e um aprimoramento contínuo dos serviços prestados.