Educação financeira e fintechs: um investimento que vale cada centavo

Abstract

Este trabalho analisa a influência do conhecimento financeiro no relacionamento dos clientes com fintechs no Brasil. O objetivo principal é identificar o impacto do conhecimento básico de educação financeira no relacionamento e na experiência dos clientes com essas plataformas, considerando aspectos como confiança, satisfação e lealdade. Por meio de uma pesquisa quantitativa aplicada a 176 usuários de fintechs, os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado e analisados com base em estatísticas descritivas. Os resultados indicam que, embora os clientes demonstrem interesse em aprimorar seu conhecimento financeiro, as estratégias educacionais oferecidas pelas fintechs ainda são insuficientes para atender às suas necessidades. Foi observado que o nível de conhecimento financeiro influencia diretamente a confiança, a satisfação e a lealdade dos clientes. Conclui-se que a melhoria das iniciativas de educação financeira pode não apenas fortalecer a confiança e a satisfação, mas também aumentar a fidelização dos clientes, promovendo decisões financeiras mais conscientes. A principal limitação do trabalho foi o número de pessoas que responderam à pesquisa ter sido menor do que o esperado. Uma possível direção para futuras pesquisas seria investigar como as tecnologias podem personalizar e melhorar o engajamento dos clientes com conteúdos financeiros.