Montreal e Brasília no mundo da tatuagem : um estudo netnográfico sobre a interação entre estúdios e seus clientes nas redes sociais

Abstract

A economia de Brasília e Montreal tem sido influenciada pela crescente demanda por tatuagens personalizadas, gerando um ambiente de competição digital no qual os estúdios de tatuagem trabalham continuamente para atender às expectativas dos consumidores e manter uma interação ativa com seus clientes. Este estudo, baseado em métodos qualitativos como netnografia e observação não participante, tem como objetivo avaliar e caracterizar o posicionamento dos estúdios de tatuagem em ambas as cidades, bem como sua interação com clientes e fornecedores por meio das redes sociais. A pesquisa, classificada como multicaso de observação participante, analisou 16 estúdios de tatuagem de destaque nas regiões centrais de Brasília e Montreal, coletando dados a partir de sites institucionais e perfis no Instagram. Os fatores observados incluíram relacionamento com clientes, portfólio de serviços, interações digitais, identidade artística e posicionamento de mercado, abrangendo aspectos como operação de serviços, características artísticas, estratégias de engajamento digital e a relação entre as publicações nas redes sociais e a percepção de qualidade dos serviços. Os resultados revelam que, embora os estúdios apresentem forte presença digital, o nível de engajamento com os clientes varia significativamente, e fatores como autenticidade e qualidade dos serviços são fundamentais para diferenciação no mercado. Por meio dessa análise, o trabalho contribui para uma melhor compreensão do papel das redes sociais no setor de tatuagem, destacando tendências, desafios e oportunidades em contextos culturais distintos.