Inovação no setor público

Abstract

Este trabalho monográfico teve por finalidade, definir o conceito de inovação, verificar a importância e o impacto que a inovação gera dentro do setor público. Averiguar práticas de inovação já aplicadas na administração e como essas inovações podem impactar positivamente a eficiência da prestação do serviço público e, consequentemente, a satisfação dos cidadãos. O método utilizado para alcançar o objetivo desta pesquisa, foi o método bibliográfico. Buscouse o pensamento dos mais diversos autores, organizando suas diversas opiniões e estudos a fim de trazer congruência, um consenso a respeito do objetivo que percorreu esta pesquisa qualitativa. A inovação, tema abordado neste trabalho monográfico, foi visto de maneira ampla, podendo ser aplicada em grande área do setor público, nos órgãos da administração direta e indireta. O objeto desta pesquisa consistiu em investigar e responder a seguinte questão: qual é o impacto da inovação dentro do setor público e como isso pode melhorar a eficiência, a qualidade dos serviços e a satisfação dos cidadãos? Esta pergunda foi respondida no desenrolar deste artigo, ao analisar o papel da inovação na administração pública e identificar pontos cruciais de contribuição e de melhorias que a inovação pode trazer como resultado para os serviços por ela prestados, bem como a eficiência administrativa e a satisfação dos cidadãos. No decorrer deste trabalho teve-se a oportunidade de observar, através de exemplos concretos, o quanto é importante a aplicação de práticas inovadoras e os benefícios que ela pode gerar tanto na eficiência da prestação de serviços, na gestão de seus recursos como também na interação entre a Administração e seus administrados. O intuito com este trabalho foi incentivar gestores, diretores e servidores públicos a adotar práticas inovadoras em seus respectivos órgãos, tendo em vista que, por muitas vezes, apenas com pequenas mudanças e boa vontade dos envolvidos na administração pública, é possível introduzir inovações que trazem melhorias significativas para os serviços prestados e consequentemente, satisfação dos seus usuários.