Percepção da gestão da qualidade e desempenho operacional em cimenteira : um estudo via equações estruturais

Abstract

O objetivo deste estudo foi propor ações para incrementar os resultados e melhoria a partir da Gestão da Qualidade em uma fábrica de cimento. Compreender a concepção dessa relação entre a gestão da qualidade e o aumento do desempenho operacional para os funcionários é importante, pois impacta diretamente nas decisões diárias de um ambiente fabril. Para alcançar o objetivo, foi realizada uma pesquisa explicativa em duas etapas, uma qualitativa via Temac e outra quantitativa via equações estruturais em um estudo de caso piloto. O instrumento foi adaptado do modelo de Logiudice (2019) e validado (α=0,759). Foram obtidas 64 respostas. O resultado alcançado demonstra que a melhoria de desempenho possui uma relação com gestão da qualidade via processos e recursos humanos, o que confirma os resultados encontrados na literatura dos requisitos de gestão da qualidade para a melhoria do desempenho operacional, portanto o modelo se explica em 58,2% sendo os recursos humanos a variável mais importante (32,4%), seguido do processo produtivo (26,7%). Foram encontradas relações indiretas e apresentadas melhorias específicas.