Análise de stakeholders e gestão da cadeia de suprimentos : um estudo de caso em um hospital de referência em reabilitação

Abstract

No cenário atual de gestão de organizações sociais de saúde, como hospitais, a teoria dos stakeholders se torna uma ferramenta fundamental para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços. Especialmente em hospitais, onde há uma diversidade de partes interessadas — desde pacientes e colaboradores até o governo e fornecedores —, a gestão adequada desses stakeholders é crucial para garantir que as operações sejam sustentáveis e que o atendimento seja de excelência. Este trabalho tem como objetivo descrever a atuação dos stakeholders na gestão da cadeia de suprimentos de uma organização social de saúde que é referência em reabilitação. Utilizando um estudo de caso, foram realizadas entrevistas com colaboradores integrantes da área de suprimentos da referida organização. A identificação dos stakeholders foi feita mediante a utilização simultânea de modelos que permitem demonstrar o potencial de ameaça ou de cooperação (Savage et al., 1991), grau de saliência (Mitchell et al., 1997) e os múltiplos papéis desempenhados pelos stakeholders da cadeia de suprimentos da organização (Gomes et al., 2010). Além disso, foram avaliados os desafios enfrentados na gestão da cadeia de suprimentos e na gestão de relacionamento com os fornecedores, sendo a cultura organizacional e a complexidade da atividade exercida pela área de suprimentos da organização identificadas como algumas das principais dificuldades enfrentadas. Com base nos modelos de gestão de relacionamento com stakeholders de Freeman (1984), Preble (2005), e de Bourne (2009) e no modelo de gestão de relacionamento com fornecedores de Mettler e Rohner (2009) foram sugeridas estratégias para superar estes desafios.