A importância estratégica da comunicação interpessoal nas organizações bancárias no contexto contemporâneo brasileiro

Abstract

Com o objetivo de compreender o modo com que a comunicação interpessoal contribui para alcançar o engajamento dos colaboradores pelos objetivos organizacionais, especificamente, nas instituições bancárias, o presente estudo expõe o contexto organizacional vigente prima pela valorização das habilidades intelectuais e físicas de cada participante de uma equipe. Ele possibilita uma alternância de liderança de acordo com a exigência da situação apresentada. Partindo deste contexto e das definições de comunicação interpessoal como possibilidade de compartilhamento e troca de ideias e sentimentos, este estudo utiliza o conceito de liderança como a necessidade de criar e incentivar a sensação de pertencimentos nos colaboradores. Este pertencimento e valorização das habilidades e ideias estimularia o sujeito conforme teorias psicológicas sobre motivação com foco no ambiente de trabalho. Deste modo, o modelo gerencial contingencial vigora atualmente devido à flexibilidade e participação de todos nas decisões que o referido modo de gestão permite. Além disso, considerando que as instituições bancárias participam de um ecossistema que é o sistema financeiro, esta comunicação interpessoal também é importante para interação com os agentes do setor em que a organização está inserida. Sendo assim, comprova-se através do exemplo dos bancos perante ao sistema financeiro, a necessidade desta interação com a equipe e com os outros agentes que compõem o setor. Considerando a metodologia de revisão bibliográfica exploratória, tendo como resultado o arcabouço teórico de artigos e obras relativos ao tema, conclui-se que o contexto atual exige tanto do ângulo da gestão organizacional quanto das teorias psicológicas atuais uma relação horizontal e participativa de todos os colaboradores. Neste contexto, a comunicação interpessoal é fundamental para a concretização dos objetivos das empresas. Deste modo, conclui-se que a comunicação interpessoal permite a manifestação individual e coletiva, sendo essencial para uma gestão participativa, impactando positivamente na motivação e nos resultados organizacionais.