Mensuração da qualidade do transporte público coletivo de ônibus do Distrito Federal sob a perspectiva dos usuários

Abstract

Este estudo buscou identificar a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços de transporte público coletivo prestados pelas companhias de ônibus do Distrito Federal com o suporte da Análise SERVQUAL, onde foram analisados as expectativas e percepções em relação a diversos aspectos, tais como confiabilidade, empatia, tangibilidade, segurança e responsividade. O procedimento técnico adotado foi uma Survey com 711 usuários. O estudo destaca a importância de um transporte público de qualidade para toda a comunidade, enfatizando a necessidade de ações para assegurar uma mobilidade urbana eficiente e satisfatória. Os resultados apontam para uma insatisfação entre os usuários, evidenciando áreas de deficiência na prestação de serviços das companhias de ônibus. Tal constatação salienta a necessidade de melhorias nos serviços de transporte público, visando atender às expectativas e necessidades dos usuários. São necessárias mais pesquisas para identificar pontos específicos de melhoria e pressionar as empresas a implementarem mudanças positivas. Com os resultados encontrados, também foi possível sugerir melhorias da segurança, da acessibilidade e da frequência dos ônibus, visando aumentar a satisfação dos usuários e promover uma mobilidade urbana eficiente e inclusiva no Distrito Federal.