| Título: | Influência do conhecimento, atitude e comportamento em sustentabilidade ESG na intenção de compra em contextos de denúncia e reparo de reputação : um estudo de vinhetas |
| Autor(es): | Valério, Eduarda Chaer |
| Orientador(es): | Rossoni, Luciano |
| Assunto: | Sustentabilidade - economia
Consumidores - comportamento de compra
Gestão de crises |
| Data de apresentação: | 20-Set-2024 |
| Data de publicação: | 11-Dez-2024 |
| Referência: | VALÉRIO, Eduarda Chaer. Influência do conhecimento, atitude e comportamento em sustentabilidade ESG na intenção de compra em contextos de denúncia e reparo de reputação: um estudo de vinhetas. 2024. 70 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024. |
| Resumo: | Apesar do crescente interesse por práticas ESG (Environmental, Social, and Governance),
ainda são limitados os estudos que analisam como esses fatores influenciam a decisão de
compra dos consumidores em situações de crise reputacional. Este estudo teve como objetivo
analisar como o conhecimento, a atitude e o comportamento sustentáveis dos consumidores
afetam sua intenção de retornar a comprar produtos de empresas envolvidas em denúncias de
má conduta, especialmente após a adoção de estratégias de reparação. Utilizando um estudo
de vinhetas com 213 respondentes, a pesquisa explorou os impactos de diferentes práticas de
ESG e medidas de reparação de reputação em três empresas: Volkswagen, Nike e Toshiba.
Os dados foram analisados por meio de análise de componentes principais, correlação de
Pearson e modelos de seleção probit de Heckman. Os resultados indicaram que consumidores
com maior orientação sustentável tendem a ser mais críticos em relação às falhas
corporativas, mas uma reparação eficaz pode restaurar a confiança e a intenção de compra.
Este estudo oferece contribuições importantes para a literatura sobre comportamento do
consumidor e gestão de crises, além de implicações práticas para empresas que buscam
manter sua reputação em tempos de crise. |
| Abstract: | Despite the growing interest in ESG (Environmental, Social, and Governance) practices,
studies analyzing how these factors influence consumer purchasing decisions in situations of
reputational crisis remain limited. This study aimed to analyze how consumers' sustainable
knowledge, attitudes, and behaviors affect their intention to repurchase products from
companies involved in misconduct allegations, especially after adopting reputation repair
strategies. Using a vignette study with 213 respondents, the research explored the impacts of
different ESG practices and reputation repair measures on three companies: Volkswagen,
Nike, and Toshiba. The data were analyzed using principal component analysis, Pearson
correlation, and Heckman probit selection models. The results indicated that consumers with
a higher sustainability orientation tend to be more critical of corporate failures, but effective
repair can restore trust and purchase intent. This study provides important contributions to
the literature on consumer behavior and crisis management, as well as practical implications
for companies seeking to maintain their reputation in times of crisis. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2024. |
| Licença: | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta. |
| Aparece na Coleção: | Administração
|
Todos os itens na BDM estão protegidos por copyright. Todos os direitos reservados.
