Gestão de processos : mapeamento de uma cadeia de produção de uma parceria de terceirização entre duas empresas

Abstract

Este trabalho analisa, sob a ótica da gestão por processos, o fluxo operacional e logístico da terceirização da produção de cartões de benefícios entre duas empresas, sendo a empresa contratante localizada no Distrito Federal e a empresa terceirizada em São Paulo, na cidade de Barueri. Para a realização desta pesquisa, foi realizada uma pesquisa exploratória pelo método qualitativo. Foram realizadas análise documental e realização de entrevistas com roteiros não estruturados e semi-estruturados. Como resultados, são apresentados mapeamento de procesos na forma de fluxogramas do fluxo operacional e logístico objetivado, chegando à conclusão de que existem limitações quanto à integração logística e de informações entre as duas empresas, para uma melhoria na execução dos processos entre as empresas. Além disso, a pesquisa serve de parâmetro para novas pesquisas com o intuito de se desenhar processos de terceirização, seja na área de cartões de benefícios ou seja em outras áreas.