Avaliação do design empático : levantamento de frameworks, métodos e técnicas

Abstract

A Experiência do Usuário (UX) tem se constituído como um tema de crescente notoriedade nas últimas décadas, despertando a atenção de diversos setores, levando organizações que previamente não dedicavam atenção a essa área a reconhecê-la como um elemento crucial para o êxito no desenvolvimento de produtos e serviços, inclusive organizações que produzem software, independentemente do domínio ou segmento de atuação. Uma das bases do UX é o Design Centrado no Usuário (UCD), que coloca o usuário como fator imprescindível no processo de desenvolvimento de produtos e serviços. Um dos conceitos fundamentais associados ao UCD é a empatia, que tem se mostrado um elemento emocional essencial na interação entre humanos e computadores. O objetivo deste trabalho engloba levantar, investigar e analisar mecanismos de avaliação do design empático, como frameworks, métodos e técnicas para avaliação do design empático. Obtido o levantamento dos mecanismos de avaliação no contexto do design de software, foi realizada uma análise comparativa entre eles. Para atingir esse propósito, foi empregada a técnica de pesquisa bibliográfica com a finalidade de realizar um estudo e levantamento de informações relacionadas aos temas retratados neste trabalho. Os dados coletados resultaram em uma síntese das abordagens apresentadas, com os cenários onde cada uma é melhor aplicada, assim como, as vantagens da combinação entre elas. Ainda são poucos, mas como trabalhos futuros, é possível implementar e ajustar o processo de avaliação de design empático, promovendo a criação de soluções mais empáticas e bem-sucedidas.