O acolhimento no contexto da atenção primária : uma análise descritiva dos dados de atendimentos de uma Unidade Básica de Saúde

Abstract

O acolhimento como um dos pilares da PNH, enfatiza a necessidade de humanizar o máximo possível os atendimentos e a recepção dos usuários que estão a procura dos serviços de saúde, sendo recomendado que seja realizado, com uma escuta qualificada, classificação de risco e com uma equipe multiprofissional. O acolhimento tem se destacado como uma estratégia indispensável para que ocorra a construção da humanização e a continuidade ao cuidado, baseando-se no estabelecimento de relações sólidas e de confiança entre os profissionais e os usuários que procuram as unidades, e desse modo contribuem para a resolução do problema em questão. Considerando isto, o presente estudo tem por objetivo descrever a demanda dos usuários de uma Unidade Básica de Saúde. Sendo uma pesquisa de caráter descritivo, utilizando dados secundários obtidos por meio do sistema de informação e-SUS de uma unidade básica de saúde localizada na Ceilândia- Região Oeste do Distrito Federal. Foi possível concluir que o acolhimento desempenha um papel fundamental na redução das demandas da unidade, pois a partir da identificação das necessidades de saúde do usuário, no qual possibilita a resolução imediata de questões simples sem a necessidade de encaminhamento, dessa forma reduzindo o número de consultas e permitindo um atendimento mais rápido. Além do mais, poder reconhecer quais são os problemas de saúde que mais são frequentes no território é primordial, pois é a partir dessa compreensão que é capaz de identificar os problemas individuais e coletivos, dessa forma ajudando a subsidiar a tomada de decisão.