Design de serviços para um protótipo de aplicativo: um estudo de caso sobre a cafeteria Betina Cat Café

Abstract

O presente projeto foi desenvolvido como Trabalho de Conclusão de Curso da graduação de Design da Universidade de Brasília. Esse tema foi definido a partir do meu interesse em desenvolver uma plataforma virtual de adoção, que poderia ser utilizada e reproduzida com esse objetivo em específico mesmo em outras propostas de adoção, e nessa circunstância do estudo de caso, para os gatos aparados pelo Betina Cat Café. Sobretudo, também o tema desse projeto iniciou-se a partir do interesse em pesquisar como o Design de Serviços pode melhorar a experiência tanto do usuário quanto dos próprios colaboradores no Betina Cat Café, estabelecimento localizado na Asa Norte, em Brasília/DF. Dessa maneira, o objetivo foi desenvolver uma pesquisa com base em um estudo de caso do serviço oferecido pelo Betina Cat Café, e ainda a criação de um protótipo de aplicativo visando facilitar os processos de adoção de “gatinhos”, que são acolhidos pela protetora responsável conveniada com o estabelecimento. E ainda, melhorar a experiência dos clientes que optarem pela adoção e dinamizar as tarefas da protetora geradas pelo processo de adoção. O Betina Cat Café faz parte de uma categoria de "cafeteria" que ficou popular nos últimos anos. No entanto, esse tipo de negócio também tem o diferencial de não apenas promover o contato entre clientes e gatos como também a possibilidade de formar novas famílias, podendo haver a adoção dos animais por parte dos usuários do café. De forma geral, os Cat Cafés são estabelecimentos que permitem o cliente ser atendido por um bar/café/restaurante enquanto interage com gatos, passando pelo processo denominado “Gatoterapia”, termo desenvolvido pela proprietária do estabelecimento, Mariana Brod. O Betina Cat Café, atualmente, tem sua estrutura de contato com os clientes por meio de plataformas digitais, principalmente o Instagram e o Website. Essas plataformas são responsáveis por divulgar os menus, eventos, espaços da loja, produtos, e principalmente a quais gatos estão disponíveis para adoção e como os usuários interessados podem realizá-la, todas as funcionalidades promovidas pelo próprio estabelecimento. Após uma análise da jornada do usuário, foi determinado que a resultante do estudo de caso deste trabalho seria o desenvolvimento de um protótipo de aplicativo Mobile para a adoção dos gatos disponibilizados pela Protetora para o Betina Cat Café. Para atingir os objetivos definidos, buscou-se seguir um percurso metodológico embasado no Design Thinking, de maneira a entender os processos de design e fluxos demandados pelos usuários para conseguir adotar um dos animais do “Betina”, bem como assimilar o funcionamento da adoção no estabelecimento e como os pedidos de adoção são processados e atendidos pelos colaboradores.