Desenvolvimento centrado no usuário para um processo Scrumban : um estudo de caso

Abstract

O Desenvolvimento Ágil de Software Centrado no Usuário refere-se à incorporação de diretrizes de Design Centrado no Usuário (User-Centered Design - UCD) em processos de Desenvolvimento Ágil de Software. Recentemente, essa integração ganhou popularidade e se tornou uma tendência entre as organizações que estão se esforçando progressivamente para alcançar o melhor dos dois mundos: entregar projetos dentro do prazo, sem ultrapassar limites de orçamento, atendendo aos requisitos do negócio e, simultaneamente, criar produtos e serviços utilizáveis, uteis e desejáveis para o usuário final. A incorporação dessas áreas de conhecimento é uma tarefa complexa e desafiadora, em relação à sua aplicabilidade técnica em projetos de software. A literatura aponta o surgimento de frameworks que compartilham o foco no cliente e no usuário, encorajando a integração entre eles, é o caso do Scrumban-UCD, que propõe um desenvolvimento fundamentado em princípios ágeis com foco no UCD. O objeto de pesquisa deste trabalho é uma startup cujo projeto, Groovoo, tem desafios quanto a segurança tecnológica em simultaneidade a satisfação dos usuários da aplicação com a experiência e usabilidade. O objetivo deste trabalho é propor a incorporação de diretrizes de UCD ao atual processo de desenvolvimento de software do projeto Groovoo. Empregando a técnica de estudo de caso, foram realizadas entrevistas com representantes do negócio, com abordagem qualitativa dos dados. Os dados coletados resultaram em uma adaptação do processo de desenvolvimento de software do projeto Groovoo com a incorporação de metodologias e técnicas de UCD, em conformidade ao cenário, as limitações da empresa e das equipe envolvidas. O processo adaptado possibilitou identificar os pontos de atenção e de possíveis melhorias da estratégia de tratamento e identificação das necessidades dos usuários da startup. Como trabalhos futuros, é possível aplicar e adaptar o processo nos demais projetos da startup para obtenção de uma visão do ecossistema de identificação das necessidades dos usuários.