Analise do modelo de gestão do relacionamento com o cliente na agência do Banco do Brasil

Abstract

Este trabalho é resultado de uma pesquisa desenvolvida na AGÊNCIA DE ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL, com o foco na análise de um modelo de Gestão de Relacionamento com o cliente, especificamente no Atendimento “Estilo”. Seu objetivo é analisar os meios de relacionamento com o cliente “Estilo” tendo em vista às mudanças internas ligadas ao segmento dos produtos e serviços oferecidos já implementados. É visível o esforço dos bancos em oferecer estratégias diferenciadas tendo em vista as características dos seus clientes e o fato de estarem vulneráveis à ação da concorrência. Medidas e objetivos voltados para resultados cada vez mais crescentes e sustentados, contribuem para fortalecer a competitividade de qualquer empresa. A proposta do trabalho é oferecer uma possível análise na qualidade do atendimento “Estilo”, tendo em vista a existência do modelo de Alta Renda na segmentação da Agência SBS do Banco do Brasil. O estudo foi focado no Marketing de Relacionamento e para tal análise foi necessária à adoção de metodologia qualitativa e quantitativa. Desta forma, fica evidenciada uma avaliação nos produtos e serviços oferecidos.