A percepção do gerente de relacionamento em relação ao atendimento em uma agência bancária

Abstract

Este trabalho realizou um estudo sobre a percepção do gerente de relacionamento em relação ao atendimento em uma agência bancária localizada no Município de Boa Vista do estado de Roraima-RR. A pesquisa fundamentou-se no método de estudo de caso, com abordagem eminentemente qualitativa. Ao investigar o ambiente de trabalho desses profissionais, o pesquisador analisou a percepção dos gerentes de relacionamento e a sua influência em relação à qualidade no atendimento. Por meio da aplicação deste estudo, os resultados demonstraram que a agência pesquisada apresenta certos conflitos ao aliar a qualidade no atendimento com rentáveis resultados financeiros para a instituição.