Gestão de processos : uma análise dos canais de atendimento em duas agências da previdência social no Acre

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo apresentar a gestão de processo de trabalho em duas Agências da Previdência Social uma na agência centro em Rio Branco e em Cruzeiro do Sul, Acre. Trata-se de uma pesquisa de cunho científico baseada na discussão critica e reflexiva sobre a mudança no processo de atendimento. Foi utilizada uma pesquisa quantitativa exploratória de campo com aplicação de entrevistas aos servidores das duas agências, sendo então pesquisa exploratória com perguntas abertas e fechadas. As análises foram realizadas através de explicação em gráficos e sua devida fundamentação e comparação entre as duas agências, já que as mesmas apresentam um método de trabalho uniforme, porém com particularidades regionais diferenciadas. É um trabalho rico do ponto de vista científico, pois muitos fatores foram observados na pesquisa, mas que seu problema principal é saber se a gestão de processos alterou de maneira significante o resultado do trabalho tanto para servidores quanto para usuários do INSS.