Custos em empresas de serviços regulares : aplicação no setor de administração de planos saúdes

Abstract

O mercado de planos de saúde se caracteriza pela atuação das seguradoras de saúde, das empresas de medicina de grupo, das cooperativas médicas, das entidades de autogestão e das administradoras de planos de saúde. A gestão de custos surgiu, então, como uma ferramenta para potencializar o processo de melhoria contínua e a criação de valor. Com ela, é possível analisar não apenas os processos em que há agregação de valor por parte da empresa, mas a cadeia de produção como um todo. Isso quer dizer que gerir custos, com foco estratégico, pode tornar os processos produtivos mais eficientes e, com isso, elevar a lucratividade do negócio, pois quando se fala de custos, entende-se por todos os valores agregados ao produto ou serviço em questão. Este artigo tem como objetivo testar o modelo tradicional de custos por absorção e adaptar à realidade de uma empresa administradora de planos de saúde. A metodologia aplicada para o artigo em questão foi incialmente uma pesquisa documental sequenciada por estudo de caso em uma administradora de planos de saúde do Distrito Federal. Conclui-se que é possível adaptar o modelo tradicional e aplicar à realidade de uma empresa de serviço administradora de planos de saúde.