Desafios no uso do ERP em PMEs : o caso de uma empresa de tecnologia

Abstract

O presente trabalho tem o objetivo de expor as demandas e falhas presentes na construção de informações para a tomada de decisões gerenciais, resposta aos anseios dos administradores e quais características internas estão ligadas ao desenvolvimento desses dados na organização. Se desenvolveu sob a forma de uma pesquisa qualitativa, por meio de um estudo de caso, para demonstrar empiricamente como se dá a construção das informações com o uso do ERP em pequenas e médias empresas, por meio da análise de uma entidade do ramo da tecnologia, que trabalha com revenda de mercadorias e licenças de softwares e prestação de serviços. Por meio deste estudo foi possível identificar três pontos: (1) comparação entre a expectativa e a realidade na construção de informações; (2) gargalos internos na geração de informações relevantes; e (3) informações demandadas versus geradas. Dentre as inferências através dos resultados pela análise do caso, estão as consequências geradas pelas falhas durante os lançamentos iniciais e os impactos causados no processo. Por meio da identificação dos gargalos, a entidade possui base para iniciar a melhoria de seus processos. Já para que o uso cotidiano do ERP apresente as vantagens prometidas pelos sistemas, é necessário que a alimentação base do sistema seja priorizada. Por fim, as contribuições do presente estudo foram o enriquecimento da literatura de ERPs em PMEs em relação a sua implementação, mas, sobretudo, quanto ao seu uso nestas entidades. Além disto, potencializa a discussão sobre a escolha do sistema adequado e cuidados que permeiam esta decisão.