Estudo da gestão do conhecimento no parque de diversões Nova Nicolândia

Abstract

Este trabalho tem como objetivo descrever e analisar a Gestão do Conhecimento na operação do parque de diversões Nova Nicolândia. O diagnóstico foi construído a partir da identificação de pontos-chaves pela perspectiva de colaboradores e gestores da operação, que, entrevistados contribuíram para avaliação dos processos e definição do nível de maturidade em GC da organização. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, por meio de um estudo de caso em conjunto com a aplicação de entrevistas semiestruturadas. Como resultado desta pesquisa os processos da operação do parque foram analisados e avaliados, possibilitando a identificação de diversos problemas, bem como algumas poucas práticas da GC. Através do modelo APO foi constatado que empresa está no nível de iniciação de maturidade, sendo possível a elaboração de propostas de melhorias como mecanismos de transferência e guarda do conhecimento.