Cocriação e codestruição de valor no turismo sustentável : percepções de turistas e agentes do turismo

Abstract

O turismo sustentável desempenha um papel cada vez mais relevante na indústria do turismo. Na formação interativa de valor (FIV), o valor é criado em conjunto pelo consumidor e pelo provedor de serviços, o que resulta em experiências personalizadas guiadas a dois caminhos que irão depender do equilíbrio ou do desequilíbrio das relações de serviços: a cocriação ou a codestruição de valor. Este estudo parte da seguinte pergunta: “como se dá a cocriação e a codestruição de valor do turismo sustentável?”. É uma pesquisa de natureza qualitativa interpretativista com análises de questionários estruturados, onde foram feitas dezessete entrevistas com turistas e agentes do turismo sustentável que atuam no ramo. A análise de conteúdo foi separada em categorias definidas a priori, utilizando a técnica de árvores de categorias. De maneira prática, os tópicos identificados como mais recorrentes e de maior relevância para os turistas e agentes do turismo são: segurança, boa acolhida e comunicação clara antes, durante e depois da viagem. Esses resultados podem ajudar as empresas do setor turístico a compreender melhor os atributos mais relevantes para seus clientes, além de identificar as evoluções e modernizações dos pré-requisitos de viagem.