Goal Question Feedback : uma abordagem para a avaliação da afetividade em UX no contexto do desenvolvimento ágil de software

Abstract

Nas últimas décadas, houve uma mudança no panorama da Engenharia de Software, da era pré-consumidor para a era do consumo. Assim, surgiu a consolidação do desenvolvimento ágil, devido à necessidade de resposta rápida às mudanças; e o interesse pela afetividade, para atender às necessidades emocionais do usuário. Visando integrar esses dois campos, o presente trabalho propõe uma abordagem prática para se avaliar a afetividade de um design de UX que possa ser incorporada ao ciclo de desenvolvimento ágil de software. Soluções anteriores e o modelo Goal Question Metric (GQM) foram explorados para se elaborar uma nova abordagem, o Goal Question Feedback (GQF). Essa última foi testada para o aplicativo de relacionamento Umatch, empregando-se a técnica de entrevista individual com dez graduandos. Os dados foram analisados na forma de gráficos, o quepermitiu identificar diversos pontos de melhoria relacionados à afetividade do produto, como a dificuldade nos primeiros usos e uma grande impaciência em relação ao limite diário de reações. A abordagem se mostrou eficiente ao seu propósito e integrável ao ciclo de desenvolvimento ágil. Recomenda-se o uso de ferramentas automatizadas no processo de coleta e análise de dados. Para pesquisas futuras, são sugeridos estudos empíricos adicionais, e também estudos que explorem os aspectos psicológicos, filosóficos e sociais da afetividade.