Competências profissionais e desempenho no trabalho : estudo de caso em uma organização pública federal

Abstract

O presente estudo teve como objetivo verificar, empiricamente, as percepções de servidores da Coordenadoria de Recrutamento e Desenvolvimento de Pessoal da Procuradoria Geral da República sobre a aquisição e a expressão de competências profissionais, técnicas e comportamentais, além de dimensões ou fatores de seu desempenho. A fim de conhecer as competências inerentes ao setor estudado, foi realizado mapeamento de competências apresentado por Bahry e Brandão (2005). Foram realizadas entrevistas com pessoas atuantes em cada Seção da Coordenadoria, para posterior análise qualitativa dos dados, extraindo competências necessárias ao desempenho pleno nas tarefas daquele setor. Foram aplicados dois questionários (um sobre mapeamento de competências e outro sobre desempenho) aos 23 colaboradores do estudo que, por sua vez, analisaram o grau de domínio e de importância das competências e o desempenho no trabalho. Os dados coletados a partir desses questionários foram tratados de forma quantitativa (estatística descritiva). Os resultados encontrados mostraram lacunas pequenas entre a importância e o domínio das competências profissionais apresentadas. Com relação ao desempenho, os resultados mostraram um déficit de conhecimento das atribuições que são esperadas e a necessidade de maior clareza da chefia quanto as tarefas que devem ser realizadas e seus impactos na organização. Como limitações, destaca-se o fato de ter sido realizado um estudo com poucos participantes, e no contexto de apenas uma Organização. Recomenda-se, para estudos futuros, que sejam investigados os efeitos da aquisição e expressão de competências sobre o desempenho humano.