A usabilidade do sistema de CRM da AIESEC Brasília

Abstract

Para responder às demandas do mercado as organizações precisam gerir e utilizar seu conhecimento de forma eficaz. Com isso, o emprego de sistemas de informação e suas ferramentas tecnológicas são essenciais. Por sua vez, a efetividade deles depende da percepção de seus usuários quanto ao atendimento de seus interesses e a sua satisfação na utilização. Dessa forma, esta monografia apresentou uma pesquisa, com o objetivo de analisar a usabilidade no sistema de CRM da AIESEC Brasília. Para isso utilizou-se como instrumento de pesquisa um questionário adaptado dos modelos de Task-Technology Fit (TTF), de Goodhue e Thompson (1995) e Technology Acceptance Model (TAM), de Davis (1989). Com os resultados obtidos foi possível captar a percepção dos usuários desse sistema sobre os fatores propostos pelo TAM e TTF. A pesquisa contribuiu com a academia, por meio da aplicação desses modelos de usabilidade em tecnologia em uma organização do terceiro setor, um contexto inédito, podendo ser utilizada para formulação de estudos futuros, e com a organização, para que possa subsidiar possíveis aprimoramentos em sua ferramenta tecnológica.