Benchmarking no setor público : resultados e fatores de sucesso : estudo comparativo de replicações de uma experiência premiada no Concurso Inovação na Gestão Pública Federal

Abstract

Esse estudo tem como objetivo descrever o uso e os resultados da aplicação do benchmarking no setor público brasileiro e, a partir disso, identificar fatores críticos de sucesso. Para isso, realiza-se uma pesquisa exploratória e descritiva, por meio de estudo de casos múltiplos. Foram estudados dois processos de benchmarking com relação a uma experiência premiada no Concurso Inovação da ENAP. Os casos foram analisados individualmente e, depois, em perspectiva comparada. Com isso, foi possível caracterizar o uso do benchmarking e, também, identificar os seus fatores de sucesso. Foram identificados oito fatores principais, que contribuem para que o benchmarking traga resultados positivos para quem o aplica. Entretanto, identificou-se, também, no estudo, que a ferramenta ainda não é muito difundida e utilizada no Brasil, ainda que existam alguns casos e organizações que se destacam pelo uso contínuo da ferramenta. Desse modo, espera-se que a pesquisa contribua para disseminar a prática do benchmarking na gestão pública.