Papel da liderança na manutenção da cultura organizacional : percepção de líderes da Empresa X

Abstract

Uma vez que os gestores possuem papel protagonista para o processo de formação da cultura, é relevante compreender suas estratégias e mecanismos de atuação na consolidação e perpetuação de aspectos da cultura organizacional. Sabendo disso, considerou-se Líderes de uma Empresa X, do ramo de serviços financeiros, para o aprofundamento do estudo. Em um cenário de dinamicidade, com o crescimento da Organização em estudo e a influência da pandemia de Covid-19, tem-se a importância de se observar as percepções das lideranças da empresa no que tange ao tema cultura organizacional, dado que é considerada uma Organização a qual valoriza, grandemente, a cultura, conforme notado nas análises documentais. Isto posto, a presente pesquisa teve como objetivo geral descrever estratégias que lideranças da Empresa X utilizam para a transmissão, consolidação e perpetuação dos valores organizacionais pautados pela cultura vigente. Como método de pesquisa, a partir da abordagem qualitativa, aplicou-se um modelo de entrevista semiestruturado junto a 15 líderes da área de Relacionamento com o Cliente da Empresa X. Essa pesquisa de natureza teórico-empírica teve caráter exploratório descritivo. Aplicou-se análise de conteúdo para a interpretação das informações e todos os procedimentos éticos foram adotados e seguidos. Como resultados, identificou-se que a cultura é um pilar essencial para os colaboradores da organização, sendo levada em conta em todos os processos internos, desde a construção dos critérios da avaliação de desempenho até a tomada de decisões de lideranças. Ao final, foram apresentadas as limitações do estudo, assim como sugestões para pesquisas futuras.