A influência do marketing digital no processo de tomada de decisão de consumo : um estudo sobre consumidores de micro e pequenas empresas do Distrito Federal

Abstract

O tema do presente trabalho é a influência no marketing digital no processo de tomada de decisão de consumo. O estudo tem como objetivo analisar a influência do marketing digital nas redes sociais no processo de tomada de decisão do consumidor de Micro e Pequenas Empresas. Foi conduzida uma pesquisa de natureza qualitativa, feita por meio de entrevista semiestruturada, analisando uma população entre homens e mulheres, acima de 18 anos, que utilizam redes sociais. Foi constatado que o marketing feito pelas nas redes sociais tem influência no processo de tomada de decisão do consumidor, e analisando sobre a ótica do modelo de decisão de tomada racional, as redes sociais têm impacto em 3 das 5 etapas do modelo. Além disso, foram encontradas diferenças na questão da percepção do consumidor entre grandes empresas e MPEs.