Percepção do usuário quanto à qualidade do serviço metroviário do Distrito Federal

Abstract

O estudo aborda questões a respeito do serviço público prestado pelo Metrô do Distrito Federal com a finalidade de observar pela perspectiva do usuário a qualidade do serviço prestado por esta Empresa Pública. Analisa o Serviço Público: o seu conceito, sua classificação, a sua evolução e os modelos de gestão que o Estado utilizou no passado e tenta utilizar atualmente. Discute a questão da relação do serviço público prestado pelo governo e por organizações privadas, bem como a relação deste serviço com a infraestrutura em transportes e a importância na economia nacional. Descreve o cenário de transportes Distrital e a importância do setor de serviços com as rodovias, o transporte rodoviário, ferroviário, o aeroviário e a sua integração com o sistema do metrô. Por último é apresentado a pesquisa de satisfação do usuário pelo instituto de pesquisa Praxian Bussiness & Marketing Specialists que aplicou um estudo de avaliação da qualidade do serviço do metrô com os usuários.