Utilização da metodologia BPM em uma empresa de serviços : um estudo de caso na Corretora Seguros BRB

Abstract

O estudo se propôs a pesquisar como a metodologia BPM gera valor em uma empresa de serviços no processo de folha de pagamento da corretora de seguros BRB. Hoje as empresas de serviços são importantes agentes do crescimento econômico mundial (NEGRI; KUBOTA, 2006). A inovação é um dos elementos essenciais para se buscar a melhoria da competitividade (PIRES; MARCONDES, 2004) e a metodologia Business Process Management – BPM se apresenta como um grande aliado na busca por melhorias e inovações. Segundo McKay e Radnor (1998) a metodologia BPM exige que as empresas se concentrem em como criar e entregar valor para os clientes. Zairi (1997) relata que a gestão de processos por meio da metodologia BPM busca reforçar continuamente todas as atividades, através da introdução de melhores prática, para garantir que os padrões internos de desempenho sejam competitivamente aceitáveis