Aceitação de tecnologia : uma análise da atitude de passageiros diante de totens de autoatendimento em aeroportos

Abstract

As companhias aéreas têm introduzido, cada vez mais, serviços de auto check-in em suas operações. Com isso, há crescente necessidade de entender os fatores que afetam atitudes de passageiros em relação a esta nova forma de se relacionar com a empresa aérea. O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma extensão do Modelo de Aceitação de Tecnologias (Technology Acceptance Model - TAM) neste contexto. Trata-se de um estudo empírico de caráter descritivo e abordagem quantitativa e corte transversal (cross-sectional), que investiga a atitude de usuários diante dos totens autoatendimento e a relação entre as variáveis: facilidade de uso percebida, utilidade percebida e controle percebido exercem sobre o construto aceitação de tecnologia. Para alcançar o objetivo proposto, foram utilizados dados coletados por meio de 506 questionários no Aeroporto Internacional Juscelino Kubitschek, situado em Brasília, DF, Brasil e também via internet, por meio de questionário online. O público alvo do estudo é composto por passageiros que utilizam ou já utilizaram os totens auto check-in em aeroportos. Por meio da análise não paramétrica de correlação de Spearman, verificou-se a existência de correlação entre as variáveis apresentadas e a atitude de usuários de totens de autoatendimento em aeroportos.