Análise da implantação do SGQ de acordo com a ISO 9001 : estudo de caso em uma empresa prestadora de serviço de engenharia elétrica

Abstract

O objetivo geral deste trabalho é analisar o processo de implantação do sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001 em uma empresa de engenharia elétrica. A escolha de implantar um SGQ baseado na ISO 9001 justifica-se pela capacidade que ela tem em trazer notoriedade e credibilidade aos clientes, proporcionar uma melhoria contínua, além de tornar a empresa mais competitiva e sustentável no mercado. Além disso, a sua certificação é reconhecida mundialmente, proporcionando o reconhecimento da empresa em nível nacional e internacional, o que pode acrescentar pontos em relação aos concorrentes da empresa. Para alcançar o objetivo proposto, realizou-se uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, por meio de um estudo de caso em conjunto com a aplicação de uma entrevista com a consultora responsável pela implantação na organização estudada. Na sua maioria os objetivos definidos neste trabalho foram atingidos, apresentando o processo de implantação, as principais motivações que levaram o objeto de estudo a implantar um SGQ de acordo com a norma de referência e as dificuldades encontradas ao longo do processo.