Um modelo para identificação do nível de maturidade de digitalização de PMES para o alcance da eficácia da cadeia de valor

Abstract

O seguinte trabalho tem como objetivo propor um modelo de maturidade para identificar o nível de digitalização de pequenas e médias empresas (PME) que contribua para o alcance da eficácia da cadeia de valor no Brasil. A digitalização é a perspectiva estratégica que utiliza de tecnologias para possibilidades extraordinárias em produtos e negócios. Para alcance dessa proposta, é definido também sua importância histórica, assim como são apresentados os principais modelos existentes relativos à maturidade de digitalização. Ao desenvolver um estudo bibliográfico dos últimos 15 anos sobre o tema e uma análise das necessidades do cliente com uso do método de desdobramento da qualidade total, os resultados encontrados apresentam um modelo dinâmico que permite pequenas e médias empresas tratarem suas necessidades mais importantes, considerando diferentes cenários. Além disso, são sugeridas algumas ferramentas de apoio para conduzir melhorias contínuas sobre processos e decisões estratégicas.