O impacto da fidelização de clientes na performance da empresa

Abstract

Este trabalho tem o propósito de constatar a existência de um impacto decisivo e determinante da fidelização de clientes na performance da empresa, levando em consideração a abordagem teórica tanto de fidelização de clientes quanto de gestão de performance. Este trabalho tem um caráter exploratório, pois o objetivo consiste em gerar maiores informações sobre o assunto de acordo com os objetivos formulados. Quanto à abordagem do problema de pesquisa, tanto técnicas de pesquisa qualitativa quanto quantitativas são usadas, ou seja, tanto as informações quantificáveis, advindas da análise estatística, quanto informações subjetivas advindas da revisão de literatura compõem a abordagem do problema de pesquisa. A análise estatística foi realizada com uma base de dados com cerca de 7 anos de um Atacadista X, o qual foi fornecida pela consultoria empresarial i3Data. São utilizadas na análise a estatística descritiva e correlações de Spearman. Os resultados obtidos foram suficientes para a conclusão da resposta deste trabalho. A fidelização de clientes tem um claro e forte impacto na lucratividade da empresa. Há limitações técnicas no sentido da análise estatística, portanto a recomendação é realizar uma regressão linear com a base de dados.